Все пользователи программы ГОССТРОЙСМЕТА версии 3 имеют право пользоваться службой технической поддержки программы в течении срока действия Модуля автоматизированного обновления, получая квалифицированные консультации специалистов по вопросам использования программного комплекса и дополнительных модулей к нему.

Режим работы службы технической поддержки - круглосуточно

Задать вопрос службе поддержки можно:

	Написав обращение в личном кабинете, открывающееся из программы ГОССТРОЙСМЕТА (меню инструменты / Онлайн поддержка).  Данный способ является рекомендуемым.
	Написав письмо с описанием вашей проблемы на support@gosstroysmeta.ru. В теме письма укажите номер Вашего ключа защиты.
	Позвонив по телефону. Телефон для Москвы +7 495 223-06-16 (добавочный номер 1)   Телефон для регионов 8 800 222-43-17 (добавочный номер 1) Служба технической поддержки работает круглосуточно, за исключением выходных и праздничных дней
	Связавшись через Skype. Контакт технической поддержки "gosstroysmeta".  По организационным причинам поддержка через Skype оказывается только в голосовом режиме.

Рекомендации:

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем использовать следующие простые правила:

Возможно на ваш вопрос уже ответили.

• Попробуйте найти ответ в документации к программе. В справке есть закладка «Поиск» наберите там интересующее слово и вы легко найдёте нужный раздел
• Посмотрите ответ  в  Часто задаваемых вопросах , возможно он уже там.

Задавайте вопрос там, где его ждут:

• По вопросам, связанным с наличием в продаже баз и цен на них лучше обращаться к своему дилеру, или найти нужную информацию  в прайсе  .
• Консультации по расценкам входящим в СНБ вы можете получить у их разработчиков. Мы не разрабатываем базы, мы всего лишь распространяем их.
• Обновление программы вы можете получить самостоятельно через интернет (см. новости ). Если Вы не имеете доступ к интернету - обратитесь к своему дилеру.

Предоставьте необходимую информацию:

• Укажите номер вашего ключа, версию программы, дату актуальности базы.
• Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, сделайте скриншот. Это позволит быстрее понять причины проблемы.
• Опишите свои действия, которые привели к проблеме.
• Укажите, что вы ожидали увидеть - часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
• Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации только затянет решение проблемы.

И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.